POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO — URBAN PEARL

A URBAN PEARL preza pela satisfação de seus clientes e pelo respeito ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Por isso, elaboramos nossa política de devolução de forma clara e transparente, garantindo seus direitos e assegurando um atendimento justo e eficiente.

DIREITO DE DESISTENCIA

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, quando a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (compras online).

Para exercer o direito de arrependimento:

O produto deve estar sem indícios de uso, com etiquetas e embalagem original preservadas;

É necessário entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente dentro do prazo informado;

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso integral do valor pago, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A URBAN PEARL realiza controle de qualidade rigoroso em todas as peças. No entanto, caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no CDC.

O produto será analisado por nossa equipe técnica, e caso o defeito seja confirmado:

O cliente não poderá optar pela troca do produto, apenas pela devolução com restituição integral do valor pago;

As despesas de envio e retorno serão integralmente arcadas pelo vendedor.

Importante: danos decorrentes de mau uso, como rasgos, manchas, desgaste natural, exposição indevida ao sol, umidade ou produtos químicos, não caracterizam defeito de fabricação e não estão cobertos por esta política.

CONDIÇÕES GERAIS DE DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

O produto esteja com embalagem original, etiquetas, acessórios e declaração de conteúdo;

O envio seja feito preferencialmente na mesma embalagem de entrega, garantindo a integridade da peça durante o transporte;

PRAZOS PARA REEMBOLSO

Após o recebimento e conferência do produto:

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora;

Pagamentos via PIX, boleto ou transferência: o reembolso será feito diretamente na conta do cliente em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@urbanpearl.com.br
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília)

ATUALIZAÇÕES E VALIDADE DA POLÍTICA

A URBAN PEARL reserva-se o direito de alterar esta Política de Devolução a qualquer momento, sem aviso prévio, visando aprimorar seus processos e adequar-se à legislação vigente.
Recomendamos que o cliente consulte periodicamente esta página para estar sempre informado sobre as condições atualizadas.

URBAN PEARL — Elegância artesanal, respeito e confiança em cada detalhe.